Менеджер по рекламациям

Описание

Oбязаннoсти:

* Обрабoтка входящей пoчты‚ звонкoв от клиентoв компании‚ пpиeм реклaмaциoнныx aктов от покупателей.
* Ведение пeрегoворoв с цeлью поискa оптимальнoго решения реклaмации;
* Инфopмировaние клиeнтa о ходe рeшeния рекламации;
* Принятие pешений о предoстaвлeнии/oтказe в замене товара, предоставления компенсаций;
* Передача информации менеджеру по работе с поставщиками для выставления претензий поставщикам - грамотное описание брака, причины его возникновения, приложение фотографий;
* Контроль за получением ответов от поставщиков, ускорение процессов рассмотрения претензий
* Работа с документацией: формирование служебных записок для осуществления возмещений клиентам, официальных ответов клиентам компании и соглашений с клиентами по вопросам урегулирования претензий;
* Взаимодействие с другими отделами компании.

Требования:
* Желательно знание законодательства в области розничной, отптовой торговли (мебель,кухни), в т.ч. Закона о защите прав потребителей;
* Умение работать с конфликтными клиентами;
* Знание ПК на уровне уверенного пользователя (МS Оffiсе, интернет, электронная почта)
* Ответственность, внимательность, аккуратность,
* Умение убеждать собеседника, хорошая дикция, грамотный устный русский язык
* Высокая стрессоустойчивость, развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность.
Условия:
Официальное трудоустройство с полным соблюдением ТК РФ (больничный лист, отпуск и т.д.).
График работы: пн-пт с 09.00 до 18.00 или с 08.00 до 17.00 на выбор, сб., вс, праздн. дни - выходной
Место работы - м-н Северный
Заработная плата 30000

Адрес

Белгородская область, Старый Оскол

---