Белгородэнерго синтегрировало программный комплекс по учёту обращений потребителей с телефоном ЕДДС

Фото: Это существенно повысило оперативность реагирования и качество информирования клиентов.

Филиал «Россети Центр» — Белгородэнерго» и Главное управление МЧС России по Белгородской области завершили интеграцию программных комплексов, отвечающих за регистрацию и обработку обращений потребителей по вопросам электроснабжения. Как сообщили в пресс-службе электросетевой компании, теперь заявки автоматически поступают в организацию.

Ранее обращения по вопросам обеспечения электроэнергией в круглосуточном режиме доставлялись как на «прямую линию» энергетиков: 8800-220-0-220 , так и по телефону: 112 . А для получения актуальной информации о ператор службы 112 созванивался с диспетчером Белгородэнерго.

Теперь все заявки, которые регистрируются в «Системе-112» , автоматически поступают в программный комплекс «Россети Центр» и обрабатываются диспетчером. Операторам Единых дежурно-диспетчерских служб (ЕДДС) муниципальных образований в режиме реального времени доступна вся информация о ходе аварийно-восстановительных работ и времени возобновления электроснабжения. Это существенно повысило оперативность и качество информирования потребителей, особенно в пиковые периоды, когда нагрузка на прямую линию кратно возрастает.

«Все обращения и жалобы на отсутствие электроэнергии регистрируются в информационной системе учёта отключений и сразу поступают диспетчеру, который фиксирует каждый этап проведения ремонтных работ, начиная от направления бригады и заканчивая подачей электроэнергии. Интеграция программного комплекса с «Системой-112» позволит перейти на качественно новый уровень взаимодействия оперативных служб, что, в свою очередь, повысит качество взаимодействия с жителями Белгородской области»,— отметил заместитель генерального директора — директор филиала ПАО «Россети Центр» — «Белгородэнерго» Антон Герасимов.

Источник

Предложить новость