Количество звонков в медицинский кол-центр Белгородской области уменьшилось
Фото: pexels.com Также изменилась и тематика обращений. Число звонков в телефонную службу «122» Белгородской области уменьшилось более чем в два раза.
Также изменилась и тематика обращений.
Число звонков в телефонную службу «122» Белгородской области уменьшилось более чем в два раза. Об этом сообщили в пресс-службе губернатора и правительства области.
В начале ноября операторы кол-центра ежедневно принимали более 5000 звонков. Основная цель – вызов врача на дом. Сейчас ситуация изменилась. С понедельника по среду ежедневно поступает по 3,5–4 тыс. обращений , а затем количество звонков снижается, в выходные в кол-центр обращается не более 1000 человек. Уменьшилось и время ожидания ответа оператора, сейчас оно составляет от 21 до 39 секунд.
Вызов врача на дом в обращениях, по‑прежнему, преобладает. Но значительное число звонков связано с QR-кодами — как получить, куда обращаться, если кода нет в личном кабинете на портале «Госуслуги» , что делать, если нет личного кабинета и т. д. Поступает до 100 вопросов в день о вакцинации — где можно привиться, какие документы необходимы.
Все звонки учитываются и вносятся в базу данных кол-центра с указанием дополнительных категорий: тематика, район, актуальность. Эта информация помогает совершенствовать работу кол-центра, а также выявлять проблемные вопросы и направления, требующие решения или внимательного отношения различных региональных и муниципальных органов власти.
Ежедневно на обращения отвечают от 50 до 80 операторов , которые работают посменно с 8:00 до 20:00. После окончания смены поступающие обращения записываются на автоответчик, а на следующий день оперативно отрабатываются.
В штате кол-центра – 110 сотрудников. В основном, студенты белгородских вузов, благодаря которым кол-центр успешно выполнял свои функции в самый сложный период. По решению губернатора Белгородской области Вячеслава Гладкова , они должны с 1 января вернуться в аудитории и продолжить учёбу. Поэтому сейчас кол-центр ведёт набор новых сотрудников. Наличие опыта работы по этому направлению, стрессоустойчивость, грамотная речь и корректность – основные критерии отбора.
Юлия ЛыковаПоследние новости
Где применяются частотные преобразователи: от промышленности до бытовой техники
Узнайте, как устройства управления электродвигателями делают нашу жизнь удобнее и эффективнее
Главу «Русагро» Мошковича обвинили в ущербе на 30 миллиардов рублей
Мошкович и Басов убедили основателя компании «Солнечные продукты» Владислава Бурова продать 85 процентов акций холдинга под предлогом обещанных инвестиций, которые так и не последовали.
Опрос «Фонаря»: белгородцы охотнее сообщат полицейским о жестоком обращении с животными, но умолчат об уклонении от военной службы
Согласно опросу, есть ситуации, о которых белгородцы охотно сообщат правоохранителям, в то время как о других не расскажут ни чиновникам, ни полиции.

Приставы взыскивают 357 тысяч рублей с компании, которую обвиняли в даче взятки Константину Полежаеву
При этом Управление капитального строительства Белгородской области судится с «Инвестпромэлит» и хочет взыскать с компании 750 тысяч рублей.