Анализ деятельности Управления Роспотребнадзора по Белгородской области по работе с обращениями граждан за 1 полугодие 2023 года

За 1 полугодие 2023 года в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области поступило 1818 обращений, в т. ч. от граждан - 1456, органов государственной власти и местного самоуправления - 351, общественных объединений потребителей - 6.

За аналогичный период 2022 года поступило 1794 обращений, в т. ч. от граждан - 1344, органов государственной власти и местного самоуправления - 430, общественных объединений потребителей - 6.

Количество обращений за 1 полугодие 2023 года     по сравнению с аналогичным периодом 2022 года повысилось на – 1,3%.

Большая часть вопросов, с которыми граждане обращались в Управление, связана с нарушениями прав потребителей – 1217 (66,9% от общего количества поступивших письменных обращений).

В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается традиционное превалирование жалоб  в сфере розничной торговли – 723 (59,4%).

К числу основных вопросов, с которыми потребители чаще всего обращаются в Управление на нарушение прав относятся:

– торговля продовольственными товарами –325 (26,7%);

– жилищно-коммунальные услуги – 93 (7,6%);

–    прочих видов деятельности – 86 (7%);

– деятельность на финансовом рынке – 78 (6,4%);

– услуги связи – 62 (5%)

– бытовое обслуживание населения – 59 (4,8%)

580 обращений касались вопросов санитарно-эпидемиологического характера (31,9 % от общего количества поступивших письменных обращений). Анализ тематики обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия свидетельствует, что подавляющее большинство жалоб связано  :

– с неблагоприятными условиями проживания – 128 (22%);

– с шумом в жилом помещении – 64 (11%);

– с реализацией некачественных пищевых продуктов   – 63 (10,8%);

– с   атмосферным воздухом – 61 (10,5%);

– с эксплуатацией производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 56 (9,6%);

– с сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления   – 37 (6,3%);

– с питьевой водой и питьевым водоснабжением населения  – 30 (5,1%);

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на соблюдение санитарно-эпидемиологического благополучия, восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

- по 1256 обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции;

- 60 обращений стали основанием для проведения контрольно- надзорных мероприятий;

- 309 обращений направлены по подведомственности в другие органы власти;

- 165 обращений стали основанием для выдачи предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований;

По итогам 32 проведенных проверочных мероприятий   указанные в обращениях факты подтвердились.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, в суд направлено 22 иска.