Телефонный робот для звонков: как работает, что умеет и где применяется?
Корректное установление связи с потребителем играет значительную роль в успехе любого бизнеса. Один из оптимальных рабочих каналов для информационной связи с клиентами - это телефонные звонки. Обсуждение вопросов сотрудниками call-центра или автоматизированной голосовой системой может быть эффективным, однако наилучшим решением является комбинирование этих способов. Действительно, специалисты могут решить отдельные вопросы лучше, но значительную часть вопросов могут обрабатывать роботы. Сочетание этих методов может оптимизировать количество сотрудников контакт-центра и значительно снизить финансовые затраты.
Система автоматизированной обработки звонков успешно справляется с большим потоком различных входящих и исходящих звонков. Она может быть использована для базовых консультаций о товарах и услугах, сбора информации о заказах и посещениях, систематизации и анализа обратной связи. Также это приводит к повышению производительности сотрудника-робота: он способен провести десятки или даже сотни раз больше звонков, чем несколько операторов вместе взятых.
Робот для звонков может быть полезен почти в любой сфере бизнеса, где необходима связь с клиентом. В первую очередь, такое решение ценно для индустрии услуг с большим объемом потребителей и регулярной потребностью в массовых оповещениях. Например, банки, сотовые операторы и мониторинговые компании используют этот сервис для проведения холодных звонков. Роботы для звонков также популярны в сферах туризма, гостиничного и ресторанного бизнесов, транспортных и логистических компаний (такси, автобусных туров, авиакомпаний, доставки грузов), медицинских клиник и салонов красоты, автосалонов и ремонтных мастерских. Кроме того, речевой робот может сопровождать процесс покупки товаров в интернет-магазинах. Рассмотрим особенности использования данной технологии в каждой из перечисленных сфер отдельно.
услуг голосового робота для клиник можно, обратившись к производителю программного обеспечения.
Телефонный робот для клиник предоставляет удобный инструмент для напоминания о записи на медицинские процедуры. Если лечение проводится курсом, в CRM достаточно добавить все даты, чтобы уведомление о предстоящих сеансах было отправлено пациенту за день до назначенного времени. Алгоритм искусственного интеллекта, применяемый в работе робота, позволяет уточнять состояние пациента после проведения медицинских процедур. Это особенно актуально для отслеживания процесса заживления тканей после операции или определения наличия болей после протезирования зуба.
Врачи могут использовать сервис робота в программах, связанных с ведением беременности или длительной реабилитации пациента. Робот также может напоминать клиентам о ежегодных плановых обследованиях, если они пользуются полисом ДМС.
Стоимость услуг голосового робота для клиник зависит от нескольких факторов, таких как трафик, тип обрабатываемых звонков, использование синтеза или распознавания речи. Для получения информации о стоимости услуг необходимо обратиться к производителю программного обеспечения.
Рестораны и кафе: как использовать голосового робота для улучшения бизнеса
Отрасль, которая претерпела значительные изменения из-за пандемии, но вновь набирает обороты, может использовать голосовой робот для улучшения своего бизнеса. Одна из самых популярных причин использования голосового робота - информирование аудитории о новых изменениях в работе, таких как переход на новый режим работы, открытие летних веранд или новых локаций.
Кроме того, держателей карт лояльности можно обзванивать с предложением скидок на проведение банкета в канун дня рождения. Это довольно эффективный способ улучшения коммуникации с клиентами и повышения уровня лояльности.
Голосовой робот также может помочь с подтверждением брони столиков, а также с уточнением деталей заказа. Это сокращает количество ошибок и минимизирует вероятность недопонимания при заказе.
Так что, если вы хотите улучшить свой бизнес и укрепить своих клиентов, можете попробовать внедрить голосового робота для своих нужд.
В области красоты и ухода за собой становятся все более широкими. Это новшество позволяет клиентам записываться на процедуры в любое время суток и без задержек. Кроме того, искусственный интеллект, на котором базируется данная технология, контролирует не только запись на услуги, но и уточняет различные детали, связанные с процедурой: напоминает о предстоящей дате записи, предупреждает об изменении времени проведения, просит оставить отзыв о качестве оказанной услуги.
Помимо этого, телефонный робот может использоваться для решения других задач. К примеру, он может сообщать клиентам о новинках, акциях, скидках и предложениях салона красоты. Он также может отвечать на часто задаваемые вопросы, подсказывать адрес и время работы салона, а также принимать заявки на заказ товаров и услуг. Крэйзи мастеры – это компания, которая также использует искусственный интеллект в работе своих салонов красоты.
Таким образом, использование искусственного интеллекта позволяет организовать работу салонов красоты более эффективно и удобно для клиентов. Это помогает повысить уровень обслуживания, увеличить количество клиентов и укрепить имидж салона.
Сегодня в автомобильной сфере все большую популярность получают роботы для обзвона клиентов. Несмотря на автоматизацию процесса, они эффективно интегрируются с различными CRM-системами и помогают не упускать сроки прохождения техобслуживания, замены масел и других операций. При этом система согласует дату и время посещения мастера с автовладельцем, проговаривает все необходимые детали визита.
Одной из немаловажных функций робота является помощь в период сезонного ажиотажа, когда водители массово меняют шины. Также, если компания оказывает услуги по страхованию, робот может своевременно позвонить клиенту, напомнив о необходимости продлить страховку за три-пять дней до ее окончания.
В целом, автомобильная сфера сегодня стремительно развивается и удивляет нас своими новшествами в области технического обслуживания автомобилей.
и предложения можно в разделе "Специальные предложения" на главной странице сайта. Авиакомпании и гостиницы также предлагают скидки и бонусы при бронировании онлайн. Бонусы могут включать бесплатные внутренние перелеты, проживание в гостинице выше уровня или бесплатные завтраки. Такие предложения могут быть ограничены по времени, поэтому рекомендуется регулярно следить за новостями и предложениями на сайтах провайдеров услуг и компаний-партнеров. Подводя итог, онлайн-бронирование билетов и гостиничных номеров через сайт или мобильное приложение является удобным и экономичным решением для туристов.
Интернет-магазины: как использовать роботов для улучшения обслуживания клиентов
В случаях, когда для подтверждения заказа необходимо связаться с клиентом, автоматический обзвон роботом может оказаться эффективным решением. Хоть продажи часто удаётся настроить и оптимизировать, период распродаж и сезонные наплывы могут создать обилие работы, которая не всегда укладывается в возможности менеджеров. В этом случае робот может помочь решить проблему с перегрузкой заказов.
Ещё одна полезная функция голосовых роботов - их способность напоминать клиенту о брошенной корзине. Обычно команда продавцов не рада звонкам людям, которые, по их мнению, не заинтересованы в товаре и просто не хотят тратить на покупку дополнительное время. Тем не менее, исследования показывают, что в случае грамотного напоминания о товаре, который остался в корзине, вероятность покупки продукта повышается. Голосовой робот может быть использован для этой цели в качестве средства интерактивного звонка.
Кроме того, голосовые роботы могут использоваться для других целей. Например, они могут помочь клиентам узнать о наличии и свойствах товаров, а также ответить на распространенные вопросы, чтобы не нагружать менеджеров ненужной работой.
Таким образом, использование голосовых роботов может быть полезным в интернет-магазинах, чтобы улучшить обслуживание клиентов, которое может быть сильно обременительным в периоды пика продаж и сезонных наплывов.
Выполняемые задачи
Рутинная работа может привести к усталости даже самых усидчивых и спокойных сотрудников. Одной из таких задач является обзвон за месяц более 10 000 человек, при этом без перепутывания их имен, времени записи и других важных информационных деталей. Кроме того, необходимо иметь подробный отчет о результатах разговоров и всех аудиофайлах. Такому объему работы может не справиться даже самый опытный менеджер контакт-центра, который в смену может осуществить около 100–120 звонков и зафиксировать результаты. Поэтому, для выполнения подобных задач на помощь приходят телефонные роботы, которые могут выполнить до 15 000 звонков в час и даже больше. Данный инструмент может оказаться полезным, например, в авиакомпаниях для предупреждения пассажиров о переносе вылета. Задержка одного рейса может повлечь за собой цепочную реакцию: самолет с запозданием прилетает в один аэропорт, затем в другой, а затем в третий. В каждом из аэропортов ожидают сотни авиапутешественников, перед которыми требуется извиниться и вежливо проинформировать о сроках задержки.
Телефонный робот может использоваться для автоматизации части функций операторов call-центра, менеджера отдела продаж, секретаря, диспетчера и др. В процессе работы с клиентами важное место занимает обратная связь, которую можно быстрее и проще оставить в речевом диалоге, что позволяет создать доверительную эмоциональную атмосферу.
Использование телефонного робота для информирования клиентов может значительно снизить расходы на связь и работу операторов, а также повысить эффективность работы голосового канала данных. Робот может использоваться для оптимизации затрат, например, в логистических компаниях и курьерских службах, в ресторанах, предоставляющих услугу по адресной доставке заказов и других компаниях.
Телефонный робот способен сохранять правильную эмоциональную окраску разговора сутки напролет, что позволяет снять лишнюю нагрузку с отдела кадров в больших компаниях. По завершению проекта автоматизированный сервис предоставляет отчет с возможностью выгрузки данных, отправки их на почту или в CRM, а также адаптации под форматы, принятые в компании. Данный инструмент является полезным для выполнения различных бизнес-задач и может помочь в укреплении позиций бренда на рынке. Современные телефонные роботы отличаются эффективностью, эмоциональной нейтральностью, безошибочностью и высокой продуктивностью.
Где можно использовать голосового робота
Директор департамента маркетинга телекоммуникационной компании МТТ, Сергей Маслов, советует использовать качественный роботизированный сервис для снятия до 50% нагрузки со справочной службы и отдела продаж. Выбирая «виртуального сотрудника», Маслов предлагает обратить внимание на широту функционала голосового бота. Например, голосовой робот VoiceBox от МТТ способен обрабатывать входящие и исходящие звонки, проводить опросы, реактивировать и пополнять клиентскую базу. Компания разработала коробочное решение с готовыми кейсами для использования в реальном бизнесе, скрипты которого для различных отраслей можно легко адаптировать под особенности конкретной компании с помощью онлайн-конструктора.
Важно выбрать голосового робота, который легко интегрируется с CRM-системой, так как роботу предстоит работать с базой данных. Оперативность изменения сценариев обзвона клиентов, добавление и удаление модулей, а также настройка параметров для работы с базами данных является одним из преимуществ для крупных разработчиков, таких как VoiceBox. Робот может использовать как готовые скрипты, так и создавать собственные, что дает возможность быстро оценить верность стратегии коммуникации. Сервис сохраняет предыдущие разговоры в текстовом формате и показывает, как клиент проходит сценарий. Это помогает выявить на каком этапе клиенты отказываются от услуги или просят общаться с оператором, и откорректировать сценарий для дальнейшей работы.
ОАО «МТТ» является одной из телекоммуникационных компаний на Российском рынке, которая работает с 1994 года. Сертификат международного стандарта ISO 2001-9001 подтверждает качество продукции компании.
* Стоимость можно уточнить на момент публикации данной статьи в феврале 2022 года, цены в статье имеют информационный характер и не являются публичной офертой.
Фото: freepik.com