В современном мире услуга виртуального менеджера предлагается для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов. Рынок телекоммуникационных услуг предоставляет широкий спектр сервисов, позволяющих вести бизнес с меньшими финансовыми затратами и экономить время. В этой статье мы расскажем, какие возможности предоставляет виртуальный менеджер для корпоративных клиентов и как можно его подключить.

В современном бизнесе появилась возможность сократить расходы на персонал и упростить им задачи. Речь идет о виртуальном корпоративном менеджере, который может выполнить задачи без участия человека, а также контролировать их выполнение. Данный сервис позволяет эффективно управлять бизнес-процессами компании и даже заменить несколько штатных единиц.

Одним из главных преимуществ виртуального корпоративного менеджера является его уникальная способность обрабатывать большой объем информации в сжатые сроки. Так, скорость работы робота в разы превосходит продуктивность операторов или менеджеров отдела продаж, что особенно важно в условиях современного рынка, где время - бесценный ресурс.

Вывод из всего вышесказанного очевиден: виртуальный корпоративный менеджер - это не только эффективный инструмент для управления бизнесом, но и возможность сократить расходы на персонал. Неудивительно, что все больше компаний внедряют данный сервис для оптимизации своих ресурсов и повышения эффективности работы.

Как подключить сервис виртуального менеджера

Сегодня на рынке представлено множество различных сервисов, которые выполняют функции виртуального менеджера. Такой сервис может быть представлен как корпоративным порталом или цифровым рабочим местом. Он включает в себя все необходимые технологии для организации рабочих процессов и может также быть связан с корпоративной телефонией.

Современная корпоративная телефония помимо основной функции может выполнять и другие задачи, такие как ответы на вопросы клиентов, информирование покупателей и сотрудников, сбор и хранение данных, составление отчетов, проведение опросов и многое другое.

Дополнительно, для подключения виртуального менеджера можно воспользоваться другими сервисами, которые берут на себя различные менеджерские обязанности. Они включают, например, сервисы учета рабочего времени или программы для распределения между сотрудниками задач и контроль за их выполнением.

Для подключения виртуального менеджера нужно обратиться к компаниям, которые занимаются разработкой и установкой таких специальных программ. Существуют сервисы, которые могут быть узконаправленными или многофункциональными. Большим преимуществом являются готовые коробочные решения, которые могут быть собраны под конкретный бизнес и учитывать все нюансы работы компании и пожелания заказчика.

Стоимость услуги виртуального менеджера зависит от типа услуги, трафика, использования синтеза или распознавания речи, типа обрабатываемых звонков и других факторов. Подключив такого менеджера, вы можете:

• Оптимизировать рабочие процессы и ускорить бизнес-процессы
• Экономить рабочее время сотрудников и контролировать их эффективность
• Вести аналитику по отказам и возражениям, а также успешным продажам
• Улучшить имидж компании
• Снизить бюджет владельца бизнеса и не привлекать новых сотрудников

Стоимость подключения сервиса виртуального менеджера зависит от вида сервиса и функционала, который предоставляется. Оплата может производиться как разово (например, за разработку и установку робота), так и ежемесячно по тарифному плану провайдера.

Установка корпоративного виртуального менеджера приносит выгоду всем. Конечный потребитель получает доступный и быстрый продукт. Владелец бизнеса получает увеличение продаж и дохода. А сотрудники компании — мотивацию, больше времени на выполнение ответственных задач и возможность профессионального роста.

Сервис для онлайн-менеджмента

Сергей Маслов, директор департамента маркетинга ОАО «МТТ», рассказал о выборе поставщика услуг и сервиса с функцией виртуального менеджера. Он рекомендует выбирать компании с готовыми кейсами для применения в настоящем бизнесе, и ориентироваться при этом на опытных провайдеров, которые могут оказать бесплатную поддержку на всех этапах внедрения виртуального менеджера.

Согласно Маслову, компании с хорошей репутацией имеют прозрачную ценовую политику и стараются максимально упростить задачу для будущих пользователей сервиса. Например, МТТ предлагает готовое коробочное решение для автоматизации рабочих процессов с интуитивно понятным интерфейсом и возможностью менять настройки самостоятельно. Речь идет о роботизированной платформе VoiceBox. Заказчику необходимо лишь собрать сценарии для работы робота, по которым он будет звонить, отвечать, составлять отчеты.

VoiceBox обладает множеством преимуществ, таких как: возможность быстрой интеграции с любой CRM системой, запуск компании за 30 минут, возможность управления кампанией через личный кабинет, способность обзванивать до 18 000 клиентов в час, а также ведение статистики и аналитики всех бизнес-процессов.

Для подключения роботизированной платформы и получения более подробной информации об ее возможностях необходимо оставить заявку на сайте.

Сервис VoiceBox гибок по настройкам и подходит для любого бизнеса - от интернет-магазинов, кафе и ресторанов до агентств недвижимости, медицинских учреждений, салонов красоты и автосервисов.

ОАО "МТТ" уже более 25 лет успешно работает на рынке телекоммуникационных услуг, обладая статусом крупнейшего отечественного оператора связи. Среди его корпоративных клиентов более 70 000 компаний, в числе которых крупные национальные бренды, такие как «Тинькофф Банк», Сбербанк, «Яндекс», «Циан», «Перекресток», «Рив Гош», Samsung и Google».

Заинтересованные лица могут оставить заявку на получение более подробной информации на сайте МТТ.

*Материал не является публичной офертой.

Как правильно пользоваться виртуальным менеджером?

В наше время практически все используют какой-то вид виртуального менеджера для упрощения своих задач. Однако, не каждый знает, как им правильно пользоваться, чтобы получить не только удобство, но и достичь максимальной эффективности работы.

Первым шагом в использовании виртуального менеджера является его выбор. Существует множество программ, которые предлагают себя в качестве помощника в работе, но не все из них одинаково полезны. Поэтому перед тем, как скачивать и устанавливать тот или иной менеджер, произведите анализ своих задач и потребностей, чтобы выбрать подходящий вариант.

Далее, необходимо ознакомиться с возможностями выбранного виртуального менеджера. Как правило, они предоставляют широкий спектр функций - от создания задач и напоминаний, до управления проектами и делегирования заданий. Но не стоит сразу же тратить время на изучение всех функций. Лучше начать с простых задач, чтобы быстрее привыкнуть к программе. Оставшиеся функции можно изучать по мере необходимости.

Кроме того, стоит уделить внимание настройкам виртуального менеджера. Они могут влиять на удобство использования программы, а также на её производительность. Например, можно настроить оповещения о задачах через определенное количество времени, чтобы не пропустить важные встречи или дедлайны.

И наконец, не забывайте обновлять и совершенствовать свой виртуальный менеджер. Разработчики постоянно выпускают обновления, которые могут содержать новые возможности и устранения ошибок. Не стесняйтесь использовать все преимущества программы, чтобы сделать свою работу более эффективной.

Как видите, использование виртуального менеджера достаточно просто и может помочь вам справиться с большим количеством задач. Главное - выбрать подходящую программу и не бояться изучать её возможности.

Автоматизация бизнес-процессов становится все более популярной среди компаний, которые стремятся оптимизировать свою деятельность и повысить эффективность работы. Специализированные сервисы приходят на помощь, готовые выполнять за бизнес-предприятие разнообразные задачи. Среди них - автоматический обзвон базы потенциальных клиентов, информирование клиентов с помощью СМС, обработка входящих звонков и ответы на часто задаваемые вопросы, оформление заказа и выполнение других простых операций, которые можно запрограммировать.

Виртуальный менеджер - один из таких цифровых сервисов. Он способен автоматизировать многие рутинные процессы, что позволяет сэкономить человеческие ресурсы и ускорить выполнение задач. Работая 24 часа в сутки, он может выполнить тысячи звонков, информируя клиентов о новых точках продаж, статусе заказа, дате и времени записи на прием. Кроме того, он может напомнить сотрудникам о необходимости подачи заявления на отпуск, сообщить об изменениях в графике работы или организованных рабочих собраниях. В общем, использование виртуального менеджера позволяет сделать работу компании более продуктивной, быстрой и эффективной.

Управление и контроль в бизнесе являются ключевыми факторами успешности. Оптимизация входящих звонков с помощью автоматических сервисов может значительно снизить потери клиентов и повысить объем продаж. Виртуальные менеджеры помогают в анализе данных, сборе статистики и прогнозировании продаж.

Одним из примеров таких сервисов является голосовой робот, который может выполнить функции не только исходящих, но и входящих звонков. Он способен самостоятельно вести диалог с клиентом, записывать звонки и осуществлять рассылки. С помощью функции записи разговоров, работа операторов может быть контролирована и улучшена. Также система управления бизнесом может включать функции учета продолжительности рабочего времени и других полезных опций.

Совершенствование процессов в бизнесе зависит не только от обновлений в используемых технологиях, но и от способности сотрудников компании быстро связываться друг с другом для решения вопросов. Хорошим решением в этом случае являются виртуальные онлайн-менеджеры, которые предоставляют выгодные, безопасные и удобные способы для внутрикорпоративной связи при возможности контроля расходов из личного кабинета.

Для наглядности применения виртуальных менеджеров в оптимизации бизнес-процессов можно привести несколько кейсов.

Переписанный текст:

В одном крупном интернет-магазине решили оживить продажи и напомнить о себе клиентам, которые уже давно ничего не покупали или никак не проявляли активность на сайте. Категории таких клиентов были определены следующим образом: те, кто не совершали заказ более шести месяцев; те, кто более шести месяцев не заходили в личный кабинет; те, кто набрал корзину товаров, но так и не оформил заказ.

Для восстановления связи с клиентами было решено использовать Виртуальную АТС. Виртуальная АТС предоставила широкие возможности, такие как гибкая настройка сценариев работы, запись разговоров, ведение статистики, интеграция в CRM и т.д. С помощью данной технологии были автоматически обзвонены клиенты из трех вышеупомянутых категорий с предложением вернуться к покупкам.

Результаты данной кампании оказались достаточно убедительными: из трехсот человек, которые прослушали сообщение, сорок пять приобрели товары, что положительно отразилось на продажах и удержании клиентов.

При увеличенном спросе на шиномонтажные услуги владелец автосервиса столкнулся с необходимостью найма дополнительного персонала. Как решение проблемы, ему потребовался администратор, который бы обрабатывал входящие звонки и отсылал напоминания о времени записи. Однако, расширение штата требовало финансовых и временных затрат.

Для организации эффективной коммуникации с клиентами, владелец бизнеса обратился ку виртуальному менеджеру компании.

Результатом этого решения стало то, что не было необходимости напрягать бюджет компании и тратить время на набор нового сотрудника. Кроме того, все текущие клиенты остались довольны услугами, а количество недозвонов сократилось.

Команда отдела продаж в сети салонов кухонной мебели столкнулась со сложностью - несмотря на массу заявок, продажи никак не могли увеличиться. Тщательный анализ ситуации выявил две главные проблемы:

1. Сотрудники общались с клиентами через свои личные телефоны, и это усложняло контроль за эффективностью их работы.
2. Огромное количество звонков от клиентов не получало никакой реакции со стороны коллег.

Для оптимизации бизнес-процессов были использованы различные каналы связи: голосовая связь, отправка СМС и email-рассылки. Было внедрено единое многоканальное решение с корпоративным виртуальным менеджером, который принимал звонки клиентов даже в нерабочее время и вести статистику работы специалистов, упростив таким образом рутинную работу. Проведенный анализ методик продаж помог исправить ошибки и повысить эффективность рабочих процессов за счет автоматического распределения звонков по сотрудникам с учетом их профессиональной компетентности.

Результат не заставил себя долго ждать: сокращение количества звонков без ответа, увеличение количества успешно проведенных сделок и сокращение нагрузки на специалистов на 30%.

Стоимость услуг корпоративного виртуального менеджера зависит от многих факторов: услуг, типа обрабатываемых звонков и много других. Но все же, узнать точную стоимость всегда возможно.

Сети быстрого питания столкнулись с необходимостью быстро оповестить своих клиентов об открытии после снятия карантинных мер, а также об изменении графика работы. Для этой цели была использована роботизированная платформа, которая за час осуществляет более 15 000 звонков по заранее заготовленному сценарию и дублирует информацию через СМС.

Такое решение сильно помогло заведениям, которые быстро наполнились новыми посетителями, а затраты на внедрение виртуального менеджера окупились уже через месяц.

С этим примером можно сделать вывод о том, что автоматизация процессов – крайне важный инструмент современных бизнесов. Особенно это касается продажи товаров и услуг, обеспечения коммуникаций с клиентами и управления сотрудниками.

Виртуальный менеджер позволяет корпоративным клиентам наладить вышеописанные процессы и расширить потенциал своей компании. Так же это позволит сократить затраты на связь и более эффективно распределять рекламный бюджет. Автоматизация умного менеджера также позволяет сотрудникам использовать свое рабочее время более продуктивно. Наконец, использование виртуального менеджера может привести к увеличению потока клиентов.

Фото: freepik.com